Невежество чаще порождает уверенность, чем знание.
Чарльз Дарвин

Каждый из нас сталкивался с мнимыми экспертами рынка – людьми, которые не осознают своей некомпетентности, но излучают уверенность и успешно себя продают (особенно в молодых и быстрорастущих сферах).

Работать с такими людьми бывает невероятно сложно как заказчикам, так и соискателям.

Разберёмся кто такие Крюгеры и как с ними взаимодействовать.

История эффекта

Гипотеза о существовании подобного феномена была выдвинута в 1999 году Джастином Крюгером и Дэвидом Даннингом, которые при этом в работе ссылались на высказывания Чарльза Дарвина («Невежество чаще рождает уверенность, нежели знание»).

Для обозначения людей, которые некомпетентны, но считают себя экспертами, появилось слово «крюгер». Слово прижилось и обросло производными: «крюгеризм», «крюгерить», «поднакрюгерить».


Итак, крюгер – человек с низким уровнем квалификации, который часто допускает ошибочные выводы, принимает неудачные решения и при этом неспособен осознавать свои ошибки в силу низкого уровня квалификации.

Определений множество, но суть одинакова: у таких людей мало знаний и умений, результаты их работы низкие, однако они этого не замечают и даже уверены в обратном.

Как распознать человека, подверженного эффекту Даннинга-Крюгера?

• Бесповоротная уверенность в своей правоте.
• Перекладывание ответственности на коллег, партнеров, технологию.
• Нежелание выходить из зоны комфорта, узнавать новое.

Распознать крюгера возможно, если вы знаете, в какой точке графика экспертности находитесь сами.

Если вам удалось распознать крюгера, то вот приёмы, которые помогут вам в работе:
1. Не стоит говорить о неправоте крюгера в лоб. Необходимо найти человека, мыслящего фактами и готового поддержать вашу точку зрения. Например, повлиять на программиста-крюгера может ИТ-директор.

2. Не надо ‘разоблачать’ крюгера. Особенно, в присутствии коллег :)
Такой человек очень боятся потерять лицо на публике и, если его раскрыть, то, скорее всего, вы получите в ответ ещё более негативное отношение.

3. Используйте звонки и личные встречи. Крюгер в переписке и на личной встрече – это часто два совершенно разных человека.

4. Аргументация! Если за вами опыт, отличные кейсы, статистика и тд., то смело используйте их в диалоге.

5. Last but not least. Помогайте крюгеру. Важно давать новые знания и факты. Так, он сможет увидеть пробелы в знаниях самостоятельно.

Заключение.

Не стоит бояться перестраивать своё мышление и сопротивляться новой информации. Найти истинно верные решения можно лишь исследуя противоположные точки зрения.